Политика конфиденциальности

Введение

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, каким образом PURENUTRITION SRL («Компания», «мы», «наш») собирает, использует, хранит и защищает персональные данные в связи с мобильным приложением OO WELL («Приложение») и сопутствующими услугами. Настоящая Политика применяется к Приложению, распространяемому как через Apple App Store, так и через Google Play.

Приложение является частным приложением, доступ к которому предоставляется по приглашению клиентам PURENUTRITION SRL. Аккаунты создаются непосредственно Компанией для клиентов, заключивших договор на программу с нами, после проверки соответствия критериям. Приложение недоступно для самостоятельной публичной регистрации. При первом открытии Приложения для просмотра результатов диагностики вам будет предложено принять Условия использования, настоящую Политику конфиденциальности и дать согласие на обработку ваших данных до получения доступа к любому контенту.

Информация о Компании

Оператор данных: PURENUTRITION SRL

Адрес: мун. Кишинэу, ул. Александру Плэмэдялэ 5, Республика Молдова

IDNO: 1022600042629

Контактный email: info@oowell.health

Сайт: livelongoowell.com

Вы имеете право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (NCPDP), если считаете, что ваши данные обрабатываются незаконно.

Право на использование

Приложение предназначено исключительно для лиц старше 18 лет. Аккаунты создаются непосредственно PURENUTRITION SRL для клиентов, заключивших договор на программу с Компанией, после проверки того, что клиенту исполнилось 18 лет. Приложение недоступно для самостоятельной публичной регистрации и не предназначено для детей; мы сознательно не собираем персональные данные лиц младше 18 лет.

Если нам станет известно, что аккаунтом владеет лицо младше 18 лет, мы деактивируем аккаунт и удалим связанные с ним персональные данные.

Как создаются аккаунты и предоставляется согласие

Клиенты заключают письменный договор на программу (контракт) с PURENUTRITION SRL. На основании этого договора Компания создаёт аккаунт для клиента и подготавливает результаты диагностики клиента, анализ образа жизни и питания, а также интерпретацию результатов лабораторных анализов (при их наличии) в рамках Приложения.

При первом открытии Приложения клиенту предоставляются Условия использования, настоящая Политика конфиденциальности и согласия на обработку данных, которые должны быть приняты до получения доступа к любому контенту. Таким образом, согласие на обработку персональных данных и данных о здоровье получается непосредственно от клиента в рамках Приложения. Каждый выбор согласия фиксируется вместе с отметкой времени.

Информация, которую мы собираем

Информация об аккаунте.

Полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, дата рождения, пол и учётные данные аккаунта.

Информация о здоровье и благополучии.

Для предоставления персонализированных wellness-услуг мы можем собирать: анкеты о здоровье, информацию об образе жизни, информацию о питании, цели в области wellness, загруженные результаты лабораторных анализов, загруженные медицинские заключения, результаты УЗИ, оценки состояния здоровья, резюме консультаций, информацию о ходе программы и фотографии еды, загруженные пользователями.

Данные коммуникации.

Чат в приложении со специалистами, обращения в службу поддержки и формы обратной связи.

Техническая информация.

Информация об устройстве, информация об операционной системе, данные об использовании приложения, информация журналов и настройки push-уведомлений.

Мы не собираем рекламные идентификаторы (такие как IDFA от Apple) и не используем Приложение для отслеживания пользователей между приложениями или сайтами в рекламных целях. Соответственно, Приложение не требует запроса App Tracking Transparency (ATT).

Как мы используем вашу информацию

Мы используем информацию для: создания и управления аккаунтами; предоставления wellness-программ; проведения консультаций специалистов; формирования персонализированных рекомендаций; обеспечения связи со специалистами; отслеживания прогресса программы; улучшения работы Приложения; предоставления поддержки клиентам; обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений; и соблюдения юридических обязательств.

Согласие

При первом использовании Приложения клиенту предлагается принять следующее:

Обязательные согласия:

Принятие Условий использования.
Принятие настоящей Политики конфиденциальности.
Согласие на обработку персональных данных и данных о здоровье в целях предоставления wellness-программ, консультаций, оценок, рекомендаций и сопутствующих услуг.

Необязательное согласие:

Согласие на получение маркетинговых писем, акций, обновлений о продукте и приглашений на мероприятия.

Каждое согласие является отдельным, чётким opt-in действием, зафиксированным с отметкой времени. Вы можете отозвать любое согласие в любой момент так же легко, как оно было дано.

Функции ИИ

Приложение может, по усмотрению Компании, использовать технологии искусственного интеллекта, предоставляемые сторонними поставщиками, включая OpenAI и Anthropic, для анализа загруженных пользователями фотографий еды и предоставления общего, неперсонализированного описания содержимого приёма пищи (например, определения продуктов, видимых на фото). Данная функция не предоставляет медицинских, диетологических или иных советов, связанных со здоровьем, диагностику или персонализированные рекомендации какого-либо рода. Использование этой функции является опциональным, может быть недоступно всем пользователям и может быть изменено, ограничено или прекращено в любой момент.

Аналитика

OO WELL использует инструменты аналитики, включая PostHog, чтобы понимать, как пользователи взаимодействуют с Приложением, улучшать сервисы и повышать качество пользовательского опыта. Аналитика используется исключительно для собственной (first-party) аналитики продукта и улучшения сервисов. OO WELL не использует аналитику для рекламного отслеживания между приложениями и не отслеживает пользователей на сторонних приложениях, сайтах или в рекламных сетях.

Правовое основание обработки

Там, где применимо в соответствии с GDPR и Законом Республики Молдова о защите персональных данных, мы обрабатываем персональные данные на основании: согласия клиента; исполнения договора на программу, заключённого между клиентом и Компанией; законных деловых интересов; и соблюдения юридических обязательств. Данные о здоровье обрабатываются только с явного согласия клиента и в целях предоставления wellness-услуг.

Передача информации

Мы передаём персональные данные только следующим категориям получателей.

Поставщики услуг (субобработчики).

Мы используем следующих сторонних поставщиков для работы Приложения. Каждый из них обрабатывает данные в рамках соглашения об обработке данных и, где это возможно, с размещением данных на территории ЕС:

Supabase — база данных и аутентификация.
Vercel — веб-хостинг.
Railway — хостинг бэкенда.
Resend — транзакционная электронная почта.
Trigger.dev — обработка фоновых задач.
Upstash — кэширование и очереди.
PostHog — собственная (first-party) аналитика продукта.
Sentry — мониторинг ошибок.
OpenAI, Anthropic — функции на основе искусственного интеллекта.
Apple, Google — распространение приложения и push-уведомления.
Expo — инфраструктура мобильного приложения.

Специалисты.

Уполномоченные нутрициологи, wellness-специалисты, коучи и консультанты, участвующие в предоставлении услуг пользователю.

Государственные органы.

При наличии требований закона, нормативных актов, судебного процесса или государственного запроса.

Мы не продаём персональные данные.

Международная передача данных

Некоторые из наших поставщиков услуг (включая OpenAI, Anthropic, Vercel и других) могут обрабатывать информацию за пределами Республики Молдова и Европейской экономической зоны, в том числе в США. В случаях таких передач мы полагаемся на надлежащие гарантии, включая Стандартные договорные условия Европейской комиссии (SCC) и, где это доступно, размещение данных на территории ЕС, чтобы обеспечить надлежащий уровень защиты ваших персональных данных.

Хранение данных

Мы храним персональные данные только в течение времени, необходимого для целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности:

Данные о здоровье и программе активных клиентов: 3 года с момента последней активности пользователя.
Записи только по диагностике (без покупки программы) и маркетинговые лиды: 2 года.
Журналы безопасности и неудачных попыток входа: 90 дней.
Общие журналы активности и аудита: 3 года.
Бухгалтерские и платёжные записи: 7 лет, либо согласно применимому законодательству.

По истечении применимого срока хранения персональные данные удаляются либо необратимо анонимизируются. Необратимо анонимизированная информация может храниться в целях аналитики, отчётности, исследований и улучшения сервисов.

Удаление аккаунта и данных

Вы можете запросить удаление своего аккаунта и персональных данных одним из следующих способов:

Непосредственно в Приложении, через настройки аккаунта; или
Без использования Приложения — перейдя на livelongoowell.com/delete-account или отправив письмо на info@oowell.health.

Мы обработаем запросы на удаление, поданные через веб-форму, в разумный срок и подтвердим завершение по электронной почте.

Пользователи только с маркетинговой подпиской или неактивные пользователи: персональные данные удаляются полностью по запросу.
Активные или бывшие клиенты программ: аккаунт деактивируется незамедлительно, а данные о здоровье, история консультаций и записи транзакций хранятся в течение применимого срока хранения перед окончательным удалением или необратимой анонимизацией.

Финансовые и бухгалтерские записи хранятся в соответствии с применимыми налоговыми и бухгалтерскими требованиями независимо от удаления аккаунта.

Безопасность

Мы применяем разумные технические, организационные и административные меры, разработанные для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения. Загруженные медицинские документы, результаты лабораторных анализов и заключения УЗИ подлежат усиленным мерам защиты, включая ограниченный доступ и шифрование при передаче и хранении.

В случае нарушения безопасности персональных данных мы уведомим соответствующий надзорный орган и затронутых пользователей в соответствии с применимым законодательством, в том числе в течение 72 часов, если это требуется согласно GDPR. Однако ни одна система не может гарантировать абсолютную безопасность.

Ваши права

В соответствии с применимым законодательством вы имеете право: получать доступ к своим персональным данным; исправлять неточную информацию; запрашивать удаление; ограничивать обработку; возражать против обработки; отзывать согласие; получать копию своей информации; а также подавать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова. Запросы можно направлять на: info@oowell.health

Если вы являетесь резидентом США, у вас могут быть дополнительные права в соответствии с применимым законодательством штатов о конфиденциальности (например, право знать, удалять или отказываться от определённой обработки ваших персональных данных). Для реализации этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@oowell.health.

Отказ от ответственности в отношении wellness

OO WELL — это приложение в сфере wellness и образа жизни. OO WELL не является медицинским учреждением, клиникой, больницей или лицензированным поставщиком медицинских услуг. Приложение, его контент, оценки, консультации, рекомендации, программы и информация, сгенерированная ИИ, предоставляются исключительно в образовательных, информационных и wellness-целях. Ничто в Приложении не является медицинским советом, диагнозом, лечением или экстренной медицинской помощью.

Пользователям следует обращаться к квалифицированным специалистам здравоохранения по любым вопросам, связанным с состоянием здоровья, симптомами, диагнозом, решениями о лечении, медикаментами или неотложными состояниями. Если вы считаете, что у вас неотложное медицинское состояние, немедленно обратитесь к своему врачу или в местные экстренные службы.

Google Play и Apple App Store

В случаях, когда Приложение распространяется через Google Play или Apple App Store, эти платформы могут отдельно обрабатывать ограниченную техническую информацию и информацию об аккаунте (например, ваш аккаунт в магазине приложений и идентификаторы устройства) в соответствии с собственными политиками конфиденциальности, в целях распространения Приложения, обработки функций аккаунта магазина приложений и доставки push-уведомлений. Такая обработка регулируется собственными политиками конфиденциальности Apple и Google, а не настоящей Политикой.

Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. О существенных изменениях будет сообщено через Приложение или другие соответствующие каналы. Продолжение использования Приложения после вступления изменений в силу означает принятие обновлённой Политики конфиденциальности.

Контакты

Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики конфиденциальности или ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами:

PURENUTRITION SRL

Email: info@oowell.health

Сайт: livelongoowell.com