Politica de confidențialitate

Introducere

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care PURENUTRITION SRL („Compania”, „noi”, „al nostru”) colectează, utilizează, stochează și protejează informațiile cu caracter personal în legătură cu aplicația mobilă OO WELL („Aplicația”) și serviciile conexe. Această Politică se aplică Aplicației distribuite atât prin Apple App Store, cât și prin Google Play.

Aplicația este o aplicație privată, disponibilă doar pe bază de invitație, oferită clienților PURENUTRITION SRL. Conturile sunt create direct de către Companie pentru clienții care au încheiat un acord de program cu noi, în urma verificării eligibilității. Aplicația nu este disponibilă pentru auto-înregistrare publică. La prima deschidere a Aplicației pentru a vizualiza rezultatele diagnosticului, vi se va cere să acceptați Termenii și Condițiile, această Politică de Confidențialitate și să vă exprimați consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră înainte de a accesa orice conținut.

Informații despre Companie

Operator de date: PURENUTRITION SRL

Adresă: mun. Chișinău, str. Alexandru Plămădeală 5, Republica Moldova

IDNO: 1022600042629

Email de contact: info@oowell.health

Website: livelongoowell.com

Aveți dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP) dacă considerați că datele dumneavoastră sunt prelucrate ilegal.

Eligibilitate

Aplicația este destinată exclusiv persoanelor cu vârsta de 18 ani sau mai mult. Conturile sunt create direct de PURENUTRITION SRL pentru clienții care au încheiat un acord de program cu Compania, în urma verificării faptului că clientul are cel puțin 18 ani. Aplicația nu este disponibilă pentru auto-înregistrare publică și nu este destinată copiilor; nu colectăm cu bună știință date cu caracter personal de la persoane sub 18 ani.

Dacă aflăm că o persoană sub 18 ani deține un cont, vom dezactiva contul și vom șterge datele cu caracter personal asociate.

Modul de Creare a Conturilor și de Exprimare a Consimțământului

Clienții încheie un acord de program scris (contract) cu PURENUTRITION SRL. În baza acestui acord, Compania creează un cont pentru client și pregătește rezultatele diagnosticului, analiza stilului de viață și a nutriției, precum și interpretarea rezultatelor de laborator (dacă sunt furnizate) în cadrul Aplicației.

La prima deschidere a Aplicației, clientului i se prezintă Termenii și Condițiile, această Politică de Confidențialitate și consimțămintele privind prelucrarea datelor, care trebuie acceptate înainte de accesarea oricărui conținut. Consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal și a datelor privind sănătatea este astfel obținut direct de la client în cadrul Aplicației. Fiecare alegere de consimțământ este înregistrată împreună cu o marcă temporală.

Informațiile pe care le Colectăm

Informații despre cont.

Numele complet, adresa de email, numărul de telefon, data nașterii, genul și datele de autentificare ale contului.

Informații despre sănătate și bunăstare.

Pentru a oferi servicii personalizate de wellness, putem colecta: chestionare de sănătate, informații despre stilul de viață, informații nutriționale, obiective de wellness, rezultate ale analizelor de laborator încărcate, rapoarte medicale încărcate, rapoarte ecografice, evaluări de sănătate, rezumate ale consultațiilor, informații despre progresul programului și fotografii cu alimente încărcate de utilizatori.

Date de comunicare.

Chat în aplicație cu specialiștii, comunicări de asistență pentru clienți și formulare de feedback.

Informații tehnice.

Informații despre dispozitiv, informații despre sistemul de operare, date privind utilizarea aplicației, informații din jurnalele de sistem și preferințe privind notificările push.

Nu colectăm identificatori publicitari (precum IDFA de la Apple) și nu utilizăm Aplicația pentru urmărirea publicitară între aplicații sau site-uri. Prin urmare, Aplicația nu necesită o solicitare de tip App Tracking Transparency (ATT).

Modul în care Utilizăm Informațiile Dumneavoastră

Utilizăm informațiile pentru a: crea și gestiona conturi; furniza programe de wellness; oferi consultații de specialitate; genera recomandări personalizate; permite comunicarea cu specialiștii; urmări progresul programului; îmbunătăți performanța Aplicației; oferi asistență pentru clienți; menține securitatea și preveni abuzurile; și respecta obligațiile legale.

Consimțământ

La prima utilizare a Aplicației, clientului i se solicită să accepte următoarele:

Consimțăminte obligatorii:

• Acceptarea Termenilor și Condițiilor.
• Acceptarea acestei Politici de Confidențialitate.
• Consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal și a datelor privind sănătatea în scopul furnizării programelor de wellness, consultațiilor, evaluărilor, recomandărilor și serviciilor conexe.

Consimțământ opțional:

• Consimțământul pentru a primi emailuri de marketing, promoții, actualizări de produs și invitații la evenimente.

Fiecare consimțământ este o opțiune separată și clară (opt-in), înregistrată cu o marcă temporală. Puteți retrage orice consimțământ în orice moment, la fel de ușor cum a fost acordat.

Funcții AI

Aplicația poate, la discreția Companiei, utiliza tehnologii de inteligență artificială furnizate de furnizori terți, inclusiv OpenAI și Anthropic, pentru a analiza fotografiile cu alimente încărcate de utilizatori și a oferi o descriere generală, nepersonalizată, a conținutului mesei (de exemplu, identificarea alimentelor vizibile într-o fotografie). Această funcție nu oferă sfaturi medicale, nutriționale sau de sănătate, diagnostic sau recomandări personalizate de niciun fel. Utilizarea acestei funcții este opțională, poate să nu fie disponibilă pentru toți utilizatorii și poate fi modificată, limitată sau întreruptă în orice moment.

Analiză (Analytics)

OO WELL utilizează instrumente de analiză, inclusiv PostHog, pentru a înțelege modul în care utilizatorii interacționează cu Aplicația, pentru a îmbunătăți serviciile și a spori experiența utilizatorului. Instrumentele de analiză sunt utilizate exclusiv pentru analiza de produs proprie (first-party) și îmbunătățirea serviciilor. OO WELL nu utilizează instrumente de analiză pentru urmărire publicitară între aplicații și nu urmărește utilizatorii pe aplicații, site-uri sau rețele publicitare terțe.

Temeiul Juridic al Prelucrării

Acolo unde este aplicabil în temeiul GDPR și al Legii Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, prelucrăm informațiile cu caracter personal în baza: consimțământului clientului; executării contractului de program încheiat între client și Companie; intereselor legitime de afaceri; și respectării obligațiilor legale. Informațiile privind sănătatea sunt prelucrate doar cu consimțământul explicit al clientului și în scopul furnizării serviciilor de wellness.

Distribuirea Informațiilor

Distribuim informațiile cu caracter personal doar către următoarele categorii de destinatari.

Furnizori de servicii (subprocesatori).

Utilizăm următorii furnizori terți pentru a opera Aplicația. Fiecare prelucrează date în baza unui acord de prelucrare a datelor și, acolo unde este disponibil, cu rezidență a datelor în UE:

• Supabase – bază de date și autentificare.
• Vercel – găzduire web.
• Railway – găzduire backend.
• Resend – email tranzacțional.
• Trigger.dev – procesare sarcini în fundal.
• Upstash – caching și cozi de procesare.
• PostHog – analiză de produs proprie (first-party).
• Sentry – monitorizarea erorilor.
• OpenAI, Anthropic – funcții bazate pe inteligență artificială.
• Apple, Google – distribuirea aplicației și notificări push.
• Expo – infrastructura aplicației mobile.

Specialiști.

Nutriționiști autorizați, specialiști în wellness, coach-i și consultanți implicați în furnizarea serviciilor către utilizator.

Autorități legale.

Atunci când este solicitat de lege, reglementare, proces legal sau solicitare guvernamentală.

Nu vindem informații cu caracter personal.

Transferuri Internaționale de Date

Unii dintre furnizorii noștri de servicii (inclusiv OpenAI, Anthropic, Vercel și alții) pot prelucra informații în afara Republicii Moldova și a Spațiului Economic European, inclusiv în Statele Unite ale Americii. Acolo unde au loc astfel de transferuri, ne bazăm pe garanții adecvate, inclusiv Clauzele Contractuale Standard (SCC) ale Comisiei Europene și, acolo unde este disponibilă, rezidența datelor în UE, pentru a asigura un nivel adecvat de protecție a informațiilor dumneavoastră cu caracter personal.

Păstrarea Datelor

Păstrăm informațiile cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în această Politică de Confidențialitate:

• Date privind sănătatea și programul clienților activi: 3 ani de la ultima activitate a utilizatorului.
• Înregistrări doar de diagnostic (fără program achiziționat) și lead-uri de marketing: 2 ani.
• Jurnale de securitate și autentificări eșuate: 90 de zile.
• Jurnale generale de activitate și audit: 3 ani.
• Registre contabile și de facturare: 7 ani, sau conform legislației aplicabile.

După expirarea perioadei de păstrare aplicabile, datele cu caracter personal sunt șterse sau anonimizate ireversibil. Informațiile anonimizate ireversibil pot fi păstrate în scopuri de analiză, raportare, cercetare și îmbunătățire a serviciilor.

Ștergerea Contului și a Datelor

Puteți solicita ștergerea contului și a datelor dumneavoastră cu caracter personal în oricare dintre următoarele moduri:

• Direct din cadrul Aplicației, prin setările contului; sau
• Fără a utiliza Aplicația, accesând livelongoowell.com/delete-account sau trimițând un email la info@oowell.health.

Vom procesa solicitările de ștergere transmise prin web într-un termen rezonabil și vom confirma finalizarea prin email.

• Utilizatori doar de marketing sau inactivi: datele cu caracter personal sunt șterse integral la cerere.
• Clienți activi sau foști clienți de program: contul este dezactivat imediat, iar înregistrările privind sănătatea, istoricul consultațiilor și înregistrările tranzacțiilor sunt păstrate pentru perioada de păstrare aplicabilă înainte de ștergerea permanentă sau anonimizarea ireversibilă.

Registrele financiare și contabile sunt păstrate conform cerințelor fiscale și contabile aplicabile, indiferent de ștergerea contului.

Securitate

Implementăm măsuri tehnice, organizatorice și administrative rezonabile, concepute pentru a proteja informațiile cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, divulgării, alterării sau distrugerii. Documentele de sănătate încărcate, rezultatele de laborator și rapoartele ecografice fac obiectul unor măsuri de protecție sporite, inclusiv acces restricționat și criptare în tranzit și în repaus.

În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, vom notifica autoritatea de supraveghere relevantă și utilizatorii afectați în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv în termen de 72 de ore acolo unde este cerut de GDPR. Cu toate acestea, niciun sistem nu poate garanta securitatea absolută.

Drepturile Dumneavoastră

Sub rezerva legislației aplicabile, aveți dreptul de a: accesa informațiile dumneavoastră cu caracter personal; corecta informațiile inexacte; solicita ștergerea; restricționa prelucrarea; obiecta la prelucrare; retrage consimțământul; primi o copie a informațiilor dumneavoastră; și depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova. Solicitările pot fi transmise la: info@oowell.health

Dacă sunteți rezident al Statelor Unite ale Americii, este posibil să aveți drepturi suplimentare în temeiul legilor statale aplicabile privind confidențialitatea (precum dreptul de a cunoaște, de a șterge sau de a refuza anumite prelucrări ale datelor dumneavoastră cu caracter personal). Pentru a exercita aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la info@oowell.health.

Declinarea Răspunderii privind Wellness-ul

OO WELL este o aplicație de wellness și stil de viață. OO WELL nu este o instituție medicală, clinică, spital sau furnizor de servicii medicale licențiat. Aplicația, conținutul, evaluările, consultațiile, recomandările, programele și informațiile generate de AI sunt furnizate exclusiv în scopuri educaționale, informative și de wellness. Nimic din cadrul Aplicației nu constituie sfaturi medicale, diagnostic, tratament sau îngrijire de urgență.

Utilizatorii trebuie să consulte întotdeauna profesioniști calificați din domeniul sănătății cu privire la orice afecțiune medicală, simptome, diagnostic, decizii de tratament, medicamente sau urgențe. Dacă considerați că vă confruntați cu o urgență medicală, contactați imediat medicul dumneavoastră sau serviciile locale de urgență.

Google Play și Apple App Store

Atunci când Aplicația este distribuită prin Google Play sau Apple App Store, aceste platforme pot prelucra separat informații tehnice și despre cont limitate (precum contul dumneavoastră de magazin de aplicații și identificatorii dispozitivului) în conformitate cu propriile politici de confidențialitate, pentru a distribui Aplicația, a procesa funcțiile contului din magazinul de aplicații și a livra notificări push. Această prelucrare este guvernată de politicile de confidențialitate proprii ale Apple și Google, nu de prezenta Politică.

Modificări ale Prezentei Politici de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate periodic. Modificările semnificative vor fi comunicate prin intermediul Aplicației sau al altor canale corespunzătoare. Continuarea utilizării Aplicației după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea Politicii de Confidențialitate actualizate.

Contact

Dacă aveți întrebări cu privire la această Politică de Confidențialitate sau la datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați:

PURENUTRITION SRL

Email: info@oowell.health

Website: livelongoowell.com